“80%的業務來自20%的顧客。”這句通常被稱為80/20法則的格言，出自美國質量管理大師約瑟夫?朱蘭(Joseph Juran)。30年代末，在底特律的一間汽車組裝廠，朱蘭就缺陷如何進入生產系統的問題進行了研究，并得出結論：80%的問題是由20%的系統引起的。
他把這一現象稱為巴雷托法則(Pareto Principle)，以紀念意大利經濟學家維利弗雷多?巴雷托(Vilifredo Pareto)，巴雷托曾觀察到，意大利80%的財富被20%的人擁有。
朱蘭進一步將該理論應用到其它商業方面：80%的利潤由20%的雇員創造；80%的成本由公司20%的部門產生；最后，80%的銷售額來自20%的顧客。
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