兩周前電腦出了問題，打電話到微軟求救。接電話的是位帶有美國口音的男士，可能是口音，也可能是平靜的語調，他立刻取得我的信任。但是一個多小時后，他依舊無法解決問題，建議我找其它部門。當一位充滿印度口音的女士接聽電話時，我的心立刻涼了一半，猜想她大概也是個時間浪費者，忍不住以相當不耐煩的口氣解釋電腦出了什么問題。沒想到她聽完后，立刻教我進入某個程式，刪除哪些指令，10分鐘之內讓我的電腦恢復健康。我一方面感激她的能力，一方面為自己原先對她的偏見感到羞恥。

“當我們談到偏見，甚至是‘偏見‘這個名詞時，許多人會一下子充滿戒心，甚至情緒化。”行為和數據科學家Pragya Agarwal博士解釋。她剛出版的《搖擺：解開無意識偏見》（SWAY: Unravelling Unconscious Bias）一書中，探討了“隱性”或“無意”的偏見如何影響我們對世界的感知與溝通，如何影響我們的行為。Agarwal認為，人們總喜歡自認待人平等，沒有任何種族主義或性別歧視等偏見，但卻會做出連自己都不自覺的行動，讓他人受到影響。