全球各大董事會正深入試驗將人工智能應用于企業運營。許多能夠節省成本和時間的技術應用，例如客戶服務聊天機器人和靈活的數據分析工具，將會持續存在。而對于其他用途，結果尚未可知。去年，可口可樂推出了首支由人工智能生成的圣誕節“節日來臨”廣告，但卻在網上引發了強烈反響。本周，瑞銀(UBS)披露其正在使用分析師的深度偽造視頻與客戶互動。盡管這些虛擬形象與真人極為相似，投資者在投資組合建議方面可能仍然更信任真人。一些研究顯示，人工智能項目的失敗率高達80%。

盡管如此，這種沖擊已經開始在就業市場顯現。科技行業首當其沖。上周，微軟(Microsoft)宣布裁員6,000人，涉及產品管理和軟件工程等崗位。今年4月，語言學習應用多鄰國表示將轉向“AI優先”戰略。這在一定程度上意味著，只有當某個團隊無法進一步自動化其工作時，才會增加員工人數。根據Crunchbase對相關新聞報道的統計，去年美國科技公司至少有95,000名員工在大規模裁員中失業。

不過，關于科技行業即將出現新一輪大規模與人工智能相關的裁員潮的擔憂，可能被夸大了。雖然“人工智能”如今在標普500公司財報電話會議上頻繁被提及，但這些討論并不全都與直接節省成本的項目或投資有關。有時，這些只是計劃中的人工智能應用，雖然能給投資者留下深刻印象，但并不總能真正落地。在另一些情況下，由人工智能引發的裁員甚至可能適得其反。去年，Klarna公司曾宣稱人工智能取代了700名全職客服人員。但最近，這家支付服務公司的首席執行官(CEO)表示，正在啟動招聘，以確保用戶始終能夠聯系到真人客服。