對于全球醫療保健巨頭飛利浦來說，他們正在全世界各個角落出售的絕不僅僅是最先進的醫療設備，更重要的是他們正在講述有關“全程關護”的故事。飛利浦在全球共有5.5萬個專利，其中40%左右屬于飛利浦醫療事業部。然而，飛利浦顯然并不僅僅是一個技術巨人，經過近十年來的策略轉型和文化變遷，他們已經逐漸成為一家“以人為本”、以客戶和市場需求為導向的公司。
什么是全程關護？讓我們先來聽聽飛利浦公司全球首席醫療官Eric Silfen博士給出的解釋：我們是一家以人為本的公司。我們首先要考慮每一個人，無論是患者還是醫務工作者，在想什么和需要些什么。從這個角度出發，我們提出了“全程關護”的理念，也就是從疾病的預防、篩查、診斷、治療一直到監測和健康管理的全過程，根據每個階段的不同需求創造價值。“以人為本”使我們考慮到患者是隨時隨地需要得到關護，并且在任何需要的時候能接近他。這個理念貫穿在飛利浦醫療的業務策略中，同時也體現在飛利浦包括影像系統、監護系統等所有業務的解決方案當中。
在中國，飛利浦也正在用“全程關護”的理念參與到醫療體制改革的發展和進程中。2009年3月6日，對于所有關心中國農村婦女醫療衛生體系建設的人來說，是值得記憶的一天。“衛生部農村婦女乳腺癌檢查培訓項目”在北京啟動，來自北京協和醫院、解放軍總醫院等醫院的十幾名教授組成了國家級專家組，對首批基層醫生進行了為期兩天的乳腺癌超聲檢測的技術培訓。該項目計劃在１年內培養800～1000名基層超聲檢測技術人員。 飛利浦（中國）投資有限公司參與到這一項目中，他們為這一項目提供了資金的支持，以及八臺飛利浦超聲儀和技術支持。
這是我國農村婦女乳腺癌檢查培訓項目的進一步深化。據悉，在未來三年內，將會有120萬名農村婦女和城鎮中的退休女職工因此一樣受益，得到免費檢查乳腺癌的機會。
預防與普及衛生部疾病預防控制局副局長孔靈芝介紹說，“農村婦女乳腺癌檢查培訓項目”計劃設立11個乳腺癌檢查培訓點，以培訓點為依托，輻射全國31個省區市的400多家縣級醫院，將有效推動我國基層乳腺癌篩查防治專業隊伍建設，為廣大農村婦女實現乳腺癌的“早發現、早診斷、早治療”提供技術保障，促進我國乳腺癌早期診斷技術整體水平的提高。
據她介紹，在中國農村，實際上超聲的設備已經普及到了鄉鎮，彩超也普及到了縣城。但是除了設備問題以外，完成普查項目最關鍵的問題實際上是醫生的技術水平問題。“項目的流程是首先進行手診，希望通過最簡單的方法，能夠篩選出一部分高危人群，再去進行儀器的檢查。這種考慮本身就已經考慮到實際情況和減少不必要的支出。”
“美國一項關于普查的研究表明，沒有經過培訓的和經過培訓的B超醫生，兩者做出的檢查結果會完全不同。”在北京協和醫院姜玉新教授告訴記者，幾年前，他曾經到過革命老區阜平做過專門針對農村超聲醫生的的培訓，有100多人參加。這段經歷讓他更加深刻地意識到，即使有了設備，但醫生如果不能做出正確的診斷，項目依然不能成功。”
飛利浦參與到這個項目的資金和技術支持，目的是能夠提高基層醫生對乳癌檢查的技術水平，從而提高篩出率和治愈率，使衛生部農村婦女乳癌檢查項目達到更好的效果。“和衛生部的這一合作項目，是與飛利浦的‘全程關護’理念非常契合的。”飛利浦醫療保健事業部大中華區首席執行官張文明告訴記者。因為對乳癌進行早期篩查、早期診斷，就可以大大提高患者治愈率、降低死亡率、減少醫療支出，而且對愈后的整個生活質量、社會穩定都有非常多的幫助。在“全程關護”的前端，首先做到預防，然后是早發現、早診斷，這樣就會為患者和整個社會帶來一系列的好處。
以人為本事實上，“全程關護”是一個全方位、系統化的理念，更是飛利浦一貫倡導的“以人為本”的重要體現。
張文明告訴記者，飛利浦的醫療策略是著眼于人的需求。這個“人”包涵兩個概念，一個是患者群體，另外一個是醫務工作者。我們的健康管理是要看他人在整個全程關護的所有階段里不同階段的不同需求，全程關護是疾病的預防、早期發現、診斷、治療，以及后端疾病的健康管理、監測，愈后還要進行不斷的管理，這是一個完整循環的過程，其中每個階段又都環環相扣。
Eric Silfen曾經舉例說明這一點，“全程關護”關心的不僅是患者，也包括醫務人員。比如，在美國麻省的一個醫院，飛利浦的遠程醫療解決方案支持一個ICU（重癥監護室）。通過第三方調查數據表明，這套遠程監護系統可以讓醫生和護士通過錄像，隨時隨處獲得必要的臨床數據，更迅速更準確地提出治療方案，從而幫助醫院挽救更多的生命。同時，也可以幫助病人減少待在重癥監護室里的時間，平均縮短4天。在美國，每人每天在重癥監護室里的花費是4000到5000美金，因此這大大降低了病人醫療費用的負擔。另外，由于遠程醫療監護能夠幫助醫院更好地管理患者病情的信息流，提高了醫院的工作效率，降低了護士的工作壓力，因此她們工作的滿意度提高了，流動率降低了，護士工作的穩定性提高了100%。
這套在重癥監護室中遠程醫療解決方案的案例，就是圍繞著“全程關護”的理念，它體現出來的商業價值是：首先，幫助醫療機構提高工作效率；第二，減少對醫療機構醫療資源的消耗，可以讓資源更節省、更優化；第三，可以提高醫務工作者的穩定性。
降低總體醫療成本“無論在醫院內還是醫院外，為患者提供優質的醫療關護都非常重要，但是成功的預防疾病才是更好的選擇。如果僅僅關注巨額開銷的創傷性外科治療，單從財務上也是難以為繼的。盡管住院治療和外科治療仍是一個健全醫療體系的重要部分，但是毫無疑問患者更希望能夠在家而不是在醫院進行疾病預防和管理。”張文明說
飛利浦的“全程關護”理念，提倡的是將醫療資源均衡地分布于人們健康管理的各個階段，而不是只關注診斷和治療這兩個環節。因為，如果不從疾病的預防和早期篩查入手，一旦已經生病了，可能就要花更多的錢來治病。而且，對患者來講不僅是支出問題，還有愈后的效果以及給他帶來的創傷。另外，患者愈后的康復也尤為重要，既要做到有效的監測和健康管理，又要盡可能地減少為整個社會醫療體系帶來的負擔。 因此，“全程關護”的理念有非常多的好處，包括提高患者治療效果，降低總體醫療成本，提升醫療行業的管理水平，改善醫療保健服務的可及性和可負擔性。
“全程關護”不僅是飛利浦醫療保健的一個核心理念，也是策略上的指南針和業務上的制勝法寶。在2009年的全球經濟危機中，飛利浦醫療保健依然保持了強勁的增長，銷售額達到了110億美元，占到了飛利浦全年銷售額度的33％，成為全公司第二大銷售創收部門。 張文明透露說，2009年，飛利浦中國的醫療保健業務的增長也達到了兩位數。在全中國三甲醫院當中，飛利浦的CT機份額排位第一。在全球，飛利浦的超聲設備連續15年當中排名第一。
張文明認為，飛利浦絕不僅僅是簡單地賣產品、賣技術，而是根據消費者不同的需求來量身訂作，提供整體的解決方案。“我們不斷地解決客戶的問題，同時幫助他們提高效率并且節省成本。”
現在，正是貫徹落實《中共中央、國務院關于深化醫藥衛生體制改革的意見》的起步之年。《意見》明確了醫療衛生的公益性，堅持以人為本，強化政府責任和公共衛生服務的公平性與可及性。醫改是個復雜的社會工程，不僅需要政府和衛生部門付出努力，更需要全社會的參與。飛利浦圍繞‘全程關護’理念的解決方案，是對促進整體醫療衛生資源均衡合理配置、提醫療機構運營效率、降低總體醫療成本的一個積極、有益的嘗試。