對領先企業的觀察研究發現，這些企業幾乎都有一個重要的特征，即比其他企業率先開始了數字化進程，并獲得了相應成效。其中一些是數字原生企業，另一些則是數字化轉型企業。在我們所調研的企業中，數字化嵌入程度非常高，同樣的結論早在2017年普華永道發布的“2017年數字化指數調查報告”亦被確認，這份報告顯示，在全球范圍內明確將數字化融入企業戰略的企業達到70%；中國范圍內，將數字化融入企業戰略的企業達到88%。

通過商業模式創新，數字化對日常生活的影響也比我們想象的更快、更深入。對日常生活的觀察研究發現，為生活提供解決方案，正是商業存在的意義。疫情封控中，大部分生活解決方案是借助于數字技術完成的。即便是沒有疫情，人們也是在數字技術所帶來的新生活方式中，感受便利和美好。無論是社交、購買商品、就餐、出行、旅游等等，數字技術已經深刻影響到生活中的每個領域，人們開始接受數字智能為自己做出的選擇。

數字化同樣深刻影響著我們對事物發展的本質理解，以顧客服務而言。工業時代，一家企業規劃如何為顧客提供服務，就要考慮需要投入多少員工，如何提升每個員工的服務心態和能力，以確保給顧客的服務體驗足夠好；需要考慮以什么樣的組織模式設計才可以實現這一目標。當數字技術嵌入時，企業為顧客提供服務，通過數字技術本身的優勢，可能只需要增加兩臺服務器，就可以服務上萬甚至十幾萬名顧客，提供更便捷、更直接的顧客價值體驗。