本該是歡樂喜氣的2020年春節，發生兩件要事：新型冠狀病毒疫情和NBA巨星科比布萊恩在直升機事故中離世。這是令人深刻的案例，“危機時的專業風采”的生動教學。
危機處理SOP——簡潔解釋，善后，道歉
當危機發生時，最被關注的不是受害者，而是危機的引起者。例如，當航班嚴重晚點時，大家最關注的是何時起飛、乘客的食宿、賠償金額。常言道，“危機就是轉機”、“不打不相識”。在與某些服務型企業來往時，我“期待”他們偶發的犯錯時刻。因為，每個人都會犯錯，企業也會；如果該企業能夠妥善處理錯誤，反而可以繼續安心與他們來往。當然，你只會允許他們“偶爾”犯錯。
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