去年，星巴克(Starbucks)關閉了8000多家美國咖啡店，讓員工接受多元化培訓。此前，兩名黑人男子在費城市中心一家星巴克等朋友時請求使用衛生間，而那家店竟然報了警。
這些簡短的多元化課程值得安排嗎？同樣位于費城的沃頓商學院(Wharton)的一項新研究顯示，其實不值得。簡短的多元化培訓可以稍微改變態度，但無法真正改變行為。
由于研究人員所稱的需求或社會期望效應（人們給出他們認為雇主期待的、或者讓自己看起來更好的答案），多元化培訓課程的效果通常很難衡量。
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