去年,星巴克(Starbucks)關閉了8000多家美國咖啡店,讓員工接受多元化培訓。此前,兩名黑人男子在費城市中心一家星巴克等朋友時請求使用衛生間,而那家店竟然報了警。
這些簡短的多元化課程值得安排嗎?同樣位于費城的沃頓商學院(Wharton)的一項新研究顯示,其實不值得。簡短的多元化培訓可以稍微改變態度,但無法真正改變行為。
由于研究人員所稱的需求或社會期望效應(人們給出他們認為雇主期待的、或者讓自己看起來更好的答案),多元化培訓課程的效果通常很難衡量。
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