要找企業領導人失敗的案例，這些天你都不用怎么去搜索。工程集團Arconic的老總柯菲德(Klaus Kleinfeld)因向一位關鍵投資人發出一封言辭過激的信件而遭免職；特拉維斯?卡蘭尼克(Travis Kalanick)正努力糾正自己在優步(Uber)的大男子作風；奧斯卡?穆尼奧斯(Oscar Munoz)在回應一名乘客被強行驅離聯合大陸(United Continental)航班事件時犯了大錯。許多文化需要改變。

亞馬遜(Amazon)創始人杰夫?貝索斯(Jeff Bezos)主動介紹了一些作為成長型企業的高層如何創建高效文化的經驗。上周貝索斯在給股東的年度公開信——依舊附上了1997年他的“Day One”（第一天）公開信——中建議其他人效仿一些對他來說行之有效的方法。畢竟，誰能否認亞馬遜二十年來的輝煌成長紀錄呢？

他在信中寫道，要心系客戶需求，即使客戶自己不知道想要什么。要注意研究，本著“熱情、直覺、好奇心、娛樂、魄力、品味”等精神來領導。做決定要快，哪怕只掌握了70%你想了解的信息。要包容異見，并承諾會支持多數人意見。最重要的是，永遠不要變成一個成熟的“Day Two”（第二日）公司。