有人說，真正好的設計不會讓你注意到它的存在。我們很容易注意到什么東西壞了，或者用起來很別扭，但是好的設計已經預先為你解決了一切問題，或者默默地引導你用正確的方式使用它。

人性化設計說起來好像很簡單，但實際上并不容易做到。曾經看過一個TED，Facebook的董事和產品設計者瑪格麗特?古爾德?斯圖爾特（Margaret Gould Stewart）談產品設計。最初，Facebook發現他們收到的圖片舉報信息大多不涉及違法內容，而是一些普通的聚會之類的照片。一些用戶發現朋友把自己的糗照發到網上，又不知道怎么讓對方刪除，就點了舉報。實際上，Facebook的統計數據顯示，在這種情況下只有20%的用戶會直接和朋友溝通，要求對方刪除照片。針對這種情況，Facebook咨詢了研究人際溝通的專家，開發了一個新的功能，自動生成請求朋友刪掉照片的信息，幫助用戶得體地表達自己的感受。

那么，設計師該怎樣提高觀察能力，從細微處改進用戶體驗呢？學堂在線的課程《設計的人因與文化》或許能給人一些啟發。這門課程由清華大學人因與工效學研究所所長饒培倫教授主講，它最早是全英文課程，在edX上開設，現在課程字幕已經有了中文翻譯。