徜徉在英國牛津市中心2.5萬平方英尺、有如迷宮般的布萊克韋爾書店時，戴維?普雷斯科特（David Prescott，見上圖）總要壓抑住自己想要重新排列書籍的沖動。當過書店經理的人，一輩子改不了職業病。
普雷斯科特大學畢業后的第一份工作，就是在這家專業書籍連鎖書店管理“貨物陳列”——把書籍拆包并且按分類陳列。他一步步晉升，如今已經是布萊克韋爾書店(Blackwell)的首席執行官，不再只需要把小說擺成漂亮的扇形，而是有更多、更重要的事務要處理：主要來說，就是要讓企業在一個受到數字化巨頭亞馬遜(Amazon)重創的行業中維持經營。
相比書店各部門亂中有序的景象，這位43歲的首席執行官的辦公室空蕩蕩的。仿松木辦公桌上只放著幾張紙和一臺筆記本電腦。墻上唯一的裝飾物是一塊企業標語相框，上面寫著的企業共同價值觀是一些極其簡潔的大白話，用普雷斯科特的話來說就是絲毫“不像美國企業那樣”故弄玄虛。其中一條價值觀是“顧客第一”，這反過來要求員工做到“我永遠全心全意對待每位顧客”。
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