這是一個看上去很平凡的周六傍晚，一輛途經曲院風荷、斷橋殘雪、平湖秋月等西湖美景的杭州7路公交車上，乘客們在略顯擁擠的車廂里聊著天、打著哈欠，他們應該是準備回家享用晚餐，又或者是要去趕赴某個甜蜜約會。但一場猝不及防的縱火案，讓行駛于天堂的人們瞬間墮入地獄火海。

@都市快報反應迅速，事發約半小時之后即發出微博快訊：“據多名網友爆料：今天下午5點多，杭州慶春路東坡路口，一輛公交車起火燃燒，看到有人滿臉污黑抱著小孩邊跑邊呼救命……已有三四輛消防車到現場。傷亡情況未知。”圖片顯示，公交車濃煙滾滾，路人驚慌失措，讓人恍惚置身于暴力恐怖襲擊現場。

3小時后，@平安杭州發布第一份警情通報：“7月5日下午5時03分，杭州市公安局110報警臺接到群眾報警：一輛7路公交車途徑東坡路與慶春路交叉口時車內起火燃燒。接警后，杭州市公安局迅速調集消防、公安民警趕赴現場，第一時間撲滅火勢，搶救傷員。據初步核實，截止目前送醫院就診的受傷乘客32人，無人員死亡。該車起火時車上有乘客80余人。對受傷人員，省、市衛生部門及相關醫院正在全力救治?！?/p>