當(dāng)我晚上下班回家的時候，通常會在門口看到郵遞員丟棄的紅色橡皮筋。在我的大兒子小的時候，他會利用這些橡皮筋，把它們纏繞在自己制作的巨大橡皮筋球上。但現(xiàn)在我會撿起這些皮筋，然后把它們和塞進信筒里的那些垃圾郵件一起扔到垃圾桶里。

上周，我的一位讀者給我發(fā)來電子郵件，告訴了一種處理這些廢棄橡皮筋的更為果斷的做法。多年來，這位讀者一直把收集到的橡皮筋放到一個罐子里，但當(dāng)罐子最近滿了的時候，他把它們?nèi)挤胚M一個大牛皮紙信封里，然后寄給皇家郵政(Royal Mail)的首席執(zhí)行官莫亞?格林(Moya Greene)。他指出，格林的員工們隨便丟棄的這些紅色小皮筋令人討厭，是在浪費橡膠和錢財。

這位讀者收到了措辭友好的回信。格林在回信中稱，她意識到了這些問題，并已將此事轉(zhuǎn)至讀者所在地的郵局處理。沒過多久，他收到了第二封信，這封信是當(dāng)?shù)剜]局經(jīng)理寄來的。這位經(jīng)理在信中強調(diào)，皇家郵政多年來一直努力讓員工意識到“這些橡皮筋給我們客戶帶來的不便的（原文如此，用了形容詞inconvenient而非名詞inconvenience）”。信中寫道，“所有員工定期抱在一起討論該問題”（或者他是想說“聚在一起”？），并在“工作時間聆聽和學(xué)習(xí)”環(huán)節(jié)討論這個問題。經(jīng)理在信的末尾告訴那位讀者，如果他有進一步“與橡皮筋有關(guān)的問題”，可以直接與他聯(lián)系，以便他能“立即處理責(zé)任人”。