如果說大學做的也是買賣，那么教育就是被售賣的服務， 學生就是買主。學生挑三揀四的霸王花心態已經讓大學的買賣不得不越做越精微，服務越來越溫暖。

溫暖的服務從課堂開始。讓教授們花大力氣的不光是授課的內容，還有方式。比如分組討論，課堂辯論，結對子，游戲……到底哪一種更加春風化雨，哪一種更加潤物無聲？當教授們腦汁絞盡，期望讓課堂里的每一雙眼睛都發出求知的光彩，往往坐在角落里的某一雙會黯淡下去，直到微微睡著。應付睡覺的學生，有的教授會突然提高講課的語調，把學生“震”醒。有的教授會走過去，輕輕地敲敲課桌。有的教授則會體貼地讓學生睡到自然醒。總之，叫醒服務以無尷尬為最佳。也有自尊心很強的教授，課堂上只要有一個學生睡著就火大，感覺是對自己講課水平的侮辱。其實，被學生睡的課，不一定很枯燥。學生的生活里要占用他們精力的事情太多。有的工作到深夜，有的喝酒到夜深，有的跳舞到天明。教授們根本無法了解他們50分鐘課堂之外的生活是怎樣進行的。

讓學生集中精神聽課的一個殺手锏是娛樂精神。沒有人能一邊開懷大笑，一邊睡著。一張沒有表情的臉才是為睡覺準備的。在教育這種聽上去比較嚴肅無趣的服務里面，加一點娛樂，有點像給拼金牌的運動員吃點不被禁賽的興奮劑，給想當饅頭的面團加點發酵粉， 給做晚宴的菜肴灑點味精。好的教師，不但要能教育人，還要能娛樂人。娛樂當然不是毫無價值的東西。相信我們每個人都有過花錢買娛樂的經歷。所以教育里面摻點娛樂并不是西瓜注水，當然也不會使之貶值。在國內，娛樂精神名聲在外的有新東方。據說選老師的標準之一就是能侃。美國的大學雖然沒有這樣赤裸裸的標準，但是在聘選教授面試的時候，也常常是得笑聲者，得人心。在適當的時候，拋出一兩個應景的小笑話；或者能把干巴的學問說得妙趣橫生，這樣的候選人，當然很占便宜。會心一笑的效果可以瞬間把臺下的看客轉變成為知音。