美國消費(fèi)者正在退還大量不想要的商品，使零售商創(chuàng)紀(jì)錄的假日季節(jié)變味，加深了品牌在財(cái)務(wù)、環(huán)境和客戶服務(wù)方面的困境。
根據(jù)美國零售聯(lián)合會(National Retail Federation)周二發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查，2020年至2021年期間，零售業(yè)退貨激增78%，達(dá)到7610億美元。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，去年有16.6%的零售銷售被退回，而一年前是10.6%。
美國零售聯(lián)合會報(bào)告稱，在11月和12月的假日旺季，零售商預(yù)計(jì)退貨總額將從1010億美元躍升至1580億美元，增幅超過一半。這一增幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過去年零售商節(jié)日銷售額14.5%的估計(jì)增幅。
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